研修・セミナー情報

役員・管理者研修

社会福祉法人役員・管理者研修(終了しました)

福祉従事者安全セミナー~職員が安心して働くための基礎知識~

※研修は終了しました。ご参加ありがとうございました。

 

1 開催趣旨

 

令和2年1月に「事業主が職場における優越的な関係を背景とした言動に起因する問題に関して雇用管理上講ずべき措置等についての指針」(令和2年厚生労働省告示第5号)が策定され、顧客等からの著しい迷惑行為(暴行、脅迫、ひどい暴言、著しく不当な要求等)に関し、事業者は職員からの相談に応じ、適切に対応するために必要な体制の整備や被害者への配慮に取組むことが望ましいこと、被害を防止するためのマニュアル作成や研修の実施等が有効である旨が示されました。

人材確保や定着のため、職員が安心して働くことのできる職場環境・労働環境の整備という観点からも各事業者がこうした取組みに着手していくことは重要なことといえます。

本研修では、職員が安心して働くことができるために、主に福祉従事者と利用者・利用者家族等とのトラブル事例から、利用者・利用者家族等と良好な関係を保つポイントや暴力・ハラスメント等に対する対応方法を学び、顧客満足度向上についても考えていく機会とします。

 

2 主 催  埼玉県社会福祉法人経営者協議会

 

3 日 時  令和5年10月31日(火)13時30分~16時00分

                    (受付開始:13時00分)

 

4 会 場  彩の国すこやかプラザ2階 セミナーホール 

       〒330-8529 さいたま市浦和区針ヶ谷4-2-65

       電話 048-822-1191

 

5 日程・内容

時 間

内  容

13:30

~13:40

開会(あいさつ・オリエンテーション)

13:40

~15:55

(135分)

※休憩含む

 

講 演

「福祉従事者安全セミナー」

~職員が安心して働くための基礎知識~

 

<主な内容(予定)>

1.福祉従事者と利用者・利用者家族等とのトラブルになる原因は

2.利用者満足向上に知っておきたいクレームのメカニズムとは

  ・利用者側と福祉従事者の認識の違いを知る

3.利用者・利用者家族等と良好な関係を保つポイント

・サービス利用のための契約に関してのポイントなど

4.利用者満足度向上のためのクレームの基本対応とは

・クレーム対応の方程式とは

5.福祉従事者と利用者・利用者家族等との暴力・ハラスメント等の事例とその対応方法

・あなたは、その時どのような対応をとりますか

 

【講師】

株式会社ウィ・キャン 

代表取締役 濱川 博招 氏 

 

15:55

~16:00

閉会(あいさつ・事務連絡)

 

※詳細は、別添の開催要領にて御確認ください。

 

 

【参考】開催要領 PDF  (164KB)